Analisar o seu caso não custa nada. Conte o que aconteceu e a equipe assume daí.
Toque na situação mais próxima do que aconteceu.
A triagem não garante direito, resultado ou valor. Cada situação depende de conferência individual.
Qualquer problema com voo entra pelo mesmo caminho: atraso, cancelamento, overbooking, bagagem ou reembolso.
Uma jornada curta para a equipe receber o contexto essencial sem fazer você repetir tudo.
Problema, companhia e período do ocorrido.
Nome, WhatsApp, respostas e origem chegam organizados.
O WhatsApp abre com uma mensagem pronta para os próximos passos.
Não. Ela organiza as informações iniciais. A possibilidade de prosseguir depende da conferência dos documentos, das datas e das circunstâncias do caso.
Escolha “Outro problema em viagem aérea”. A equipe recebe essa indicação e pede os detalhes pelo WhatsApp.
Informe a faixa de tempo correta. Casos antigos podem depender de regras e datas específicas, por isso a equipe precisa conferir antes de orientar.
Seus dados são registrados e o WhatsApp abre automaticamente com um resumo. Você confirma o envio da mensagem e continua o atendimento.
Guarde o cartão de embarque, os protocolos de atendimento e os comprovantes de gastos. Em caso de cancelamento de voo ou atraso de voo, a companhia tem deveres de assistência previstos em norma da ANAC. Depois disso, responda a triagem aqui para a equipe conferir o seu caso.
Primeiro registre a reclamação nos canais da própria companhia e guarde o número do protocolo. Se não houver solução, cabe avaliar uma ação contra a companhia aérea, e essa avaliação é feita pela advogada especialista.
A Fly Indeniza organiza a triagem e encaminha o caso para uma advogada especialista em direito aéreo e direito do consumidor.
Recebemos o que aconteceu com a sua viagem, organizamos as informações e verificamos se o caso se enquadra nas regras de proteção ao passageiro.
A avaliação jurídica é feita pela advogada Isabella de Mello Santos, inscrita na OAB/MG 248.970 e na OAB/RJ 241.136, com atuação em direito aéreo e direito do consumidor. A análise inicial do caso é gratuita.
Se houver fundamento, a advogada pode processar a companhia aérea. Os honorários são combinados com você antes de qualquer providência.
No Brasil, os direitos do passageiro aéreo estão previstos na Resolução nº 400 da ANAC e no Código de Defesa do Consumidor.
O enquadramento depende dos fatos de cada caso. A verificação é o objetivo da triagem.
Entender o caminho antes de começar evita expectativa errada. Não existe promessa de resultado nem de valor.
Você informa o problema, a companhia e quando aconteceu. Não há custo inicial para essa etapa.
Cartão de embarque, comprovantes, protocolos de atendimento e registros de despesas ajudam a sustentar o pedido.
Em parte dos casos a questão se resolve diretamente com a companhia, sem necessidade de ação judicial.
Havendo fundamento, a advogada especialista propõe a ação. A maioria dos casos de passageiro tramita em Juizado Especial.
Existe prazo legal para pleitear reparação, e ele varia conforme o tipo de voo e a natureza do pedido. Guardar comprovantes desde o ocorrido facilita a análise, e procurar orientação cedo evita perder o direito de reclamar pelo tempo decorrido.
FLYINDENIZA LTDA · CNPJ 51.618.550/0001-00
Avenida Presidente Vargas, 583 · Centro · Rio de Janeiro / RJ
Contato: melloisa97@gmail.com
Atendimento jurídico: Isabella de Mello Santos · OAB/MG 248.970 · OAB/RJ 241.136
As informações desta página têm caráter de triagem inicial. Nenhum direito, resultado, prazo ou valor é prometido ou garantido.