FlyIndenizaConteúdo publicado pela Fly Indeniza (FLYINDENIZA LTDA, CNPJ 51.618.550/0001-00). Responsável técnica pela análise jurídica: Isabella de Mello Santos, advogada OAB/MG 248.970 e OAB/RJ 241.136. Conheça quem está por trás do conteúdo.
| Voo cancelado | Tem caso |
| Atraso de 4h ou mais | Tem caso |
| Overbooking | Tem caso |
| Bagagem extraviada | Tem caso |
| Mala danificada | Consumidor |
Cancelamento
Remarcação cobrada indevidamente: quando a taxa não vale
A companhia mudou ou cancelou o voo e ainda cobrou para remarcar? Entenda quando essa cobrança não tem base, o que pedir por escrito e em que situações a taxa é válida.
11/09/20263 min de leituraProcesso
Voo internacional: quando vale a Convenção de Montreal e quando vale a ANAC
Em voo entre países entram duas regras ao mesmo tempo, e elas não cuidam da mesma coisa. Veja o que decide a aplicação da Convenção de Montreal, o que a Resolução ANAC 400/2016 continua obrigando no aeroporto e os prazos curtos que quase ninguém percebe.
09/09/20264 min de leituraProcesso
Viajei com meu animal de estimação e a companhia errou: e agora?
Extravio do transportin, atraso na entrega, recusa de embarque ou problema durante o voo com o pet. Veja o que a companhia responde em cada situação e o que registrar ainda no aeroporto.
08/09/20262 min de leituraProcesso
Paguei classe executiva e voei na econômica: e agora?
Comprar um bilhete de uma categoria e embarcar em outra, mais baixa, tem nome e tem regra. Veja o que caracteriza o downgrade, o que a companhia é obrigada a devolver e quando vale reclamar por escrito ainda no aeroporto.
08/09/20263 min de leituraCancelamento
Voo cancelado por manutenção não programada: o que muda para você
A companhia fala em problema técnico e a conversa parece encerrada ali. Veja por que a manutenção não programada costuma ser tratada como risco da própria empresa, o que exigir ainda no aeroporto e as situações em que reclamar não leva a nada.
04/09/20263 min de leituraProcesso
Quanto tempo tenho para processar a companhia aérea?
O prazo não é único: muda conforme o voo é doméstico ou internacional e conforme o que aconteceu. Veja de quando começa a contar, o que suspende a contagem e por que esperar é o pior movimento.
03/09/20264 min de leituraBagagem
Bagagem extraviada: o que a companhia é obrigada a fazer
Os prazos são diferentes para voo doméstico e internacional, e a contagem só começa quando você registra. Veja o que exigir ainda no aeroporto e o que a companhia deve enquanto a mala não aparece.
03/09/20264 min de leituraAtraso
Perdi a conexão por atraso do primeiro voo. E agora?
Se os dois trechos estavam na mesma reserva, a conexão perdida por atraso da companhia é responsabilidade dela. Veja o que exigir no aeroporto e o documento que liga uma coisa à outra.
03/09/20263 min de leituraBagagem
Bagagem danificada: o que fazer antes de sair do aeroporto
A mala chegou, mas chegou quebrada. O registro feito ainda no aeroporto é o que liga o dano ao voo. Veja o que pedir por escrito e as situações em que a companhia costuma negar com razão.
03/09/20264 min de leituraProcesso
A companhia ofereceu acordo. Aceito ou vou para o processo?
Aceitar tem vantagem real e tem custo. Veja o que ler no documento antes de assinar, o que a quitação encerra e quais perguntas responder antes de decidir sozinho no calor do momento.
03/09/20264 min de leituraOverbooking
Overbooking: impediram você de embarcar, e agora?
A companhia vendeu mais assentos do que o avião tem e você ficou de fora. Veja o que a ANAC obriga a companhia a fazer na hora, o que exigir por escrito e quais documentos guardar antes de sair do aeroporto.
03/09/20264 min de leituraCancelamento
Quanto vale uma indenização por voo cancelado?
É a busca mais feita do assunto e a que mais recebe resposta inventada. Aqui está por que ninguém pode te dizer um número antes de olhar o caso, e o que de fato pesa na decisão de quem julga.
03/09/20264 min de leituraAtraso
Voo atrasado mais de 4 horas: o que a companhia deve a você
O atraso muda de figura conforme as horas passam. Veja o que a companhia precisa oferecer a partir de 1, 2 e 4 horas, o que pedir por escrito no aeroporto e por que a contagem começa no horário original do voo.
03/09/20264 min de leituraCancelamento
Voo cancelado: o que fazer, passo a passo
Cancelaram seu voo? Veja a ordem do que fazer: pedir o motivo por escrito, exigir a assistência que a companhia deve, escolher entre reacomodação e reembolso, juntar documentos e registrar a reclamação.
03/09/20263 min de leituraCancelamento
Direitos do passageiro aéreo: guia completo
Reunimos em um só lugar o que fazer em cada situação: voo cancelado, atraso, overbooking, bagagem e quando vale a pena discutir o caso. Escolha o seu problema e veja o próximo passo.
03/09/20262 min de leitura
Análise sem custo
Em dois minutos você sabe em que situação você está
Responda três perguntas sobre o seu voo. Se houver caso, uma advogada inscrita na OAB assume a partir dali.
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