Não deixaram você embarcar no seu voo?
A companhia vendeu mais assentos do que o avião tem e você ficou de fora. Em dois minutos você descobre em que situação o seu caso está.
Veja se aconteceu algo assim
Se você aceitou ceder o lugar em troca de algo, a conversa muda. Vale avaliar o que foi combinado.
A ordem importa mais do que a pressa
Não assine nada com pressa
No portão eles pedem voluntários. Ceder o lugar por vontade própria é diferente de ser impedido. Leia antes e pergunte o que acontece com a sua bagagem.
Peça a declaração por escrito
Um papel da companhia dizendo que você foi impedido de embarcar, e o motivo. Se recusarem, anote o nome de quem atendeu e o horário.
Você escolhe, não eles
As opções são reacomodação, reembolso integral ou outro meio de transporte. Se apresentarem só uma como se fosse a única, insista.
Guarde comprovante de tudo
Cartão de embarque, foto do painel, protocolo do atendimento e recibo do que você gastou esperando.
O que as pessoas mais perguntam
Overbooking é proibido no Brasil?
A prática em si não é proibida, mas a companhia assume a responsabilidade quando deixa alguém em terra. A Resolução 400 da ANAC define o que ela precisa oferecer.
Aceitei o acordo no portão. Ainda posso reclamar?
Muda bastante, porque você passou a ser voluntário e não preterido. Vale reunir o que foi combinado por escrito e avaliar com esse documento em mãos.
A companhia disse que foi atraso, não overbooking. E agora?
Por isso a declaração por escrito importa: ela fixa a versão da companhia sobre o motivo, e essa versão fica difícil de mudar depois.
Descubra em dois minutos
São três perguntas. Sem custo e sem compromisso, e quem responde do outro lado é gente.
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