Quanto vale uma indenização por voo cancelado?

Se você chegou aqui digitando isso, já viu meia dúzia de páginas prometendo cifra. Vamos ser diretos: quem te deu um número sem olhar o seu caso inventou.

Não é modéstia nem cautela jurídica de fachada. É que a decisão sobre valor é de quem julga, olhando fatos específicos, e existe variação enorme entre casos que parecem iguais de fora.

O que dá para fazer, e é o que este texto faz, é mostrar o que pesa nessa decisão. Sabendo o que pesa, você entende por que o seu caso é forte ou fraco, e o que ainda dá para fortalecer.

Duas coisas diferentes que as pessoas misturam

Quase toda confusão sobre valor nasce daqui.

O que você gastou por causa do problema é uma conta. Hotel que você pagou, passagem que teve de comprar de novo, diária de trabalho perdida, o táxi extra. Isso tem comprovante, tem soma, e é a parte objetiva.

O transtorno é outra coisa. Não tem recibo. É a avaliação de quanto o episódio afetou você além do bolso, e é justamente a parte que varia mais de decisão para decisão.

Quando alguém promete um número redondo, está falando da segunda parte como se ela fosse a primeira. Não é.

O que costuma pesar

Sem prometer nada, estes são os elementos que aparecem repetidamente quando um caso desses é avaliado.

• Quanto tempo você ficou parado. Uma coisa é resolver em três horas. Outra é dormir no aeroporto.
• Se a companhia prestou a assistência devida. Cancelou e cuidou de você é diferente de cancelou e sumiu. A omissão pesa mais que o cancelamento em si.
• O que você perdeu por causa do atraso. Voo de férias e voo para um enterro, uma cirurgia ou um casamento não produzem o mesmo estrago, e isso é considerado.
• Se havia pessoa vulnerável junto. Criança de colo, idoso, alguém com condição de saúde. Muda a avaliação.
• Como a companhia se comportou depois. Reconheceu e tentou resolver, ou empurrou com a barriga por meses.
• O que ficou provado. Este é o mais importante e o mais esquecido. Não vale o que aconteceu; vale o que você consegue demonstrar que aconteceu.

Por que o mesmo caso dá resultados diferentes

Duas pessoas no mesmo voo cancelado podem terminar com desfechos bem distintos. Não é loteria: é que os casos não eram iguais.

Uma tinha foto do painel, print do aplicativo com o horário original, o protocolo da reclamação e a nota do hotel. A outra tinha uma lembrança e um cartão de embarque.

A diferença entre um caso forte e um caso fraco quase nunca está no que aconteceu. Está no que foi guardado.

Sobre o acordo que a companhia oferece

Em algum momento pode aparecer uma proposta: um voucher, uma quantia, um upgrade. Três coisas para pensar antes de aceitar.

Primeiro: a proposta é da companhia, e ela está tentando encerrar o assunto pelo menor custo. Isso é legítimo e esperado, mas não faz da proposta uma medida do que o caso vale.

Segundo: veja o que você assina. Voucher aceito sem termo de quitação é uma coisa. Acordo com quitação plena encerra a discussão para sempre, inclusive sobre o que você ainda nem descobriu.

Terceiro: acordo tem uma vantagem real que a decisão judicial não tem, que é resolver rápido e sem incerteza. Às vezes aceitar é a escolha certa. Só que essa conta você faz sabendo o que abre mão, não no susto.

Como fortalecer o seu caso, hoje

Se o problema foi recente, uma hora de trabalho agora vale mais do que qualquer texto sobre valores.

• Foto do painel mostrando o status e o horário.
• Print do aplicativo ainda com o horário original, antes de o registro sumir.
• Protocolo da reclamação, com data.
• Comprovante de todo gasto que você teve por causa do problema.
• Se alguém viajava com você, o registro dessa pessoa também.

Salve tudo em uma pasta só. Prova espalhada é prova que some.

Em resumo

Não existe tabela. Existe um conjunto de fatores, e você tem controle sobre um deles: o que consegue provar.

Desconfie de quem promete cifra, principalmente se a promessa vem antes de qualquer pergunta sobre o seu voo. Quem faz isso está vendendo expectativa, e expectativa não é o mesmo que direito.