Bagagem extraviada na Azul: o que fazer
O prazo de devolucao e de 7 dias no voo domestico e 21 no internacional, contados do registro, e vale igual para todas. O que muda da Azul e onde você registra e como acompanha.
Veja se aconteceu algo assim
A última linha é caso de consumidor, não de passageiro. A Fly atua nas de cima.
A ordem importa mais do que a pressa
Registre antes de sair do aeroporto
Peça o RIB, o registro de irregularidade de bagagem. Sem esse documento a companhia costuma dizer que você não reclamou na hora, e é difícil desmentir depois.
Guarde a etiqueta e o cartão de embarque
A etiqueta que colaram na sua mala tem o número que rastreia ela. Fotografe, porque o papel amassa e some.
Anote o que tinha dentro
Faça uma lista enquanto lembra. Se houver nota fiscal de algo caro, separe. Memória de duas semanas depois vale menos.
Guarde tudo que você gastou
Roupa, higiene, o que você precisou comprar por não ter suas coisas. Esses recibos são a parte mais concreta do seu caso.
O que as pessoas mais perguntam
Quanto tempo a companhia tem para achar minha mala?
Sete dias em voo dentro do Brasil e vinte e um dias em voo internacional. Passado esse prazo sem devolução, a bagagem é considerada extraviada.
Não guardei o comprovante da bagagem. Perdi o direito?
Não necessariamente, mas dificulta. O registro no aeroporto, o cartão de embarque e a conversa com a companhia por escrito ajudam a reconstruir.
Minha mala chegou, mas quebrada. Vocês atendem?
Não. Bagagem danificada é tratada como relação de consumo e segue outro caminho, diferente do de passageiro. A gente prefere dizer isso do que aceitar um caso que não é nosso.
Como registrar a reclamação da Azul do jeito que vira prova
Canal oficial da Azul
Abra a reclamação pelo canal de atendimento da propria Azul, no site ou no aplicativo dela, e guarde o numero de protocolo com a data. E o protocolo que faz o prazo comecar a correr, e e ele que a advogada vai pedir primeiro.
ANAC, se a Azul não resolver
A agencia recebe reclamação contra empresa aérea e registra o caso no painel público dela. Não substitui acao judicial, mas cria trilha oficial. Canal da ANAC para reclamar.
consumidor.gov.br em paralelo
Plataforma publica onde a empresa responde com prazo e a conversa fica registrada. consumidor.gov.br.
As regras não mudam de uma companhia para outra
Quem define o que a companhia deve e a Resolucao 400 da ANAC e o Código de Defesa do Consumidor, e elas valem igual para Azul e para todas as outras. Se você quer o passo a passo completo sem recorte por companhia, ele esta na pagina principal sobre bagagem.
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São três perguntas. Sem custo e sem compromisso, e quem responde do outro lado é gente.
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