O prazo de devolucao e de 7 dias no voo domestico e 21 no internacional, contados do registro, e vale igual para todas. O que muda da LATAM e onde voce registra e como acompanha.
A última linha é caso de consumidor, não de passageiro. A Fly atua nas de cima.
Peça o RIB, o registro de irregularidade de bagagem. Sem esse documento a companhia costuma dizer que você não reclamou na hora, e é difícil desmentir depois.
A etiqueta que colaram na sua mala tem o número que rastreia ela. Fotografe, porque o papel amassa e some.
Faça uma lista enquanto lembra. Se houver nota fiscal de algo caro, separe. Memória de duas semanas depois vale menos.
Roupa, higiene, o que você precisou comprar por não ter suas coisas. Esses recibos são a parte mais concreta do seu caso.
Sete dias em voo dentro do Brasil e vinte e um dias em voo internacional. Passado esse prazo sem devolução, a bagagem é considerada extraviada.
Não necessariamente, mas dificulta. O registro no aeroporto, o cartão de embarque e a conversa com a companhia por escrito ajudam a reconstruir.
Não. Bagagem danificada é tratada como relação de consumo e segue outro caminho, diferente do de passageiro. A gente prefere dizer isso do que aceitar um caso que não é nosso.
Abra a reclamacao pelo canal de atendimento da propria LATAM, no site ou no aplicativo dela, e guarde o numero de protocolo com a data. E o protocolo que faz o prazo comecar a correr, e e ele que a advogada vai pedir primeiro.
A agencia recebe reclamacao contra empresa aerea e registra o caso no painel publico dela. Nao substitui acao judicial, mas cria trilha oficial. Canal da ANAC para reclamar.
Plataforma publica onde a empresa responde com prazo e a conversa fica registrada. consumidor.gov.br.
Quem define o que a companhia deve e a Resolucao 400 da ANAC e o Codigo de Defesa do Consumidor, e elas valem igual para LATAM e para todas as outras. Se voce quer o passo a passo completo sem recorte por companhia, ele esta na pagina principal sobre bagagem.
Outras situacoes: voo cancelado · voo atrasado · overbooking · bagagem · vale a pena processar? · reembolso
Bagagem extraviada em outra companhia
Outro problema na LATAM
São três perguntas. Sem custo e sem compromisso, e quem responde do outro lado é gente.
Falar agora no WhatsApp