Overbooking na Azul: impediram você de embarcar
Preterico de embarque tem regra propria na ANAC, e ela vale igual para todas. O que muda da Azul e como você registra o caso e quanto tempo espera pela resposta.
Veja se aconteceu algo assim
Se você aceitou ceder o lugar em troca de algo, a conversa muda. Vale avaliar o que foi combinado.
A ordem importa mais do que a pressa
Não assine nada com pressa
No portão eles pedem voluntários. Ceder o lugar por vontade própria é diferente de ser impedido. Leia antes e pergunte o que acontece com a sua bagagem.
Peça a declaração por escrito
Um papel da companhia dizendo que você foi impedido de embarcar, e o motivo. Se recusarem, anote o nome de quem atendeu e o horário.
Você escolhe, não eles
As opções são reacomodação, reembolso integral ou outro meio de transporte. Se apresentarem só uma como se fosse a única, insista.
Guarde comprovante de tudo
Cartão de embarque, foto do painel, protocolo do atendimento e recibo do que você gastou esperando.
O que as pessoas mais perguntam
Overbooking é proibido no Brasil?
A prática em si não é proibida, mas a companhia assume a responsabilidade quando deixa alguém em terra. A Resolução 400 da ANAC define o que ela precisa oferecer.
Aceitei o acordo no portão. Ainda posso reclamar?
Muda bastante, porque você passou a ser voluntário e não preterido. Vale reunir o que foi combinado por escrito e avaliar com esse documento em mãos.
A companhia disse que foi atraso, não overbooking. E agora?
Por isso a declaração por escrito importa: ela fixa a versão da companhia sobre o motivo, e essa versão fica difícil de mudar depois.
Como registrar a reclamação da Azul do jeito que vira prova
Canal oficial da Azul
Abra a reclamação pelo canal de atendimento da propria Azul, no site ou no aplicativo dela, e guarde o numero de protocolo com a data. E o protocolo que faz o prazo comecar a correr, e e ele que a advogada vai pedir primeiro.
ANAC, se a Azul não resolver
A agencia recebe reclamação contra empresa aérea e registra o caso no painel público dela. Não substitui acao judicial, mas cria trilha oficial. Canal da ANAC para reclamar.
consumidor.gov.br em paralelo
Plataforma publica onde a empresa responde com prazo e a conversa fica registrada. consumidor.gov.br.
As regras não mudam de uma companhia para outra
Quem define o que a companhia deve e a Resolucao 400 da ANAC e o Código de Defesa do Consumidor, e elas valem igual para Azul e para todas as outras. Se você quer o passo a passo completo sem recorte por companhia, ele esta na pagina principal sobre overbooking.
Outras situacoes: voo cancelado · voo atrasado · overbooking · bagagem · vale a pena processar? · reembolso
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