Voo atrasado · Azul

Voo atrasado na Azul: o que a companhia deve

A assistencia devida por atraso e a mesma em qualquer companhia: comunicacao a partir de 1 hora, alimentacao a partir de 2 e hospedagem a partir de 4. O que muda da Azul e o canal e o tempo de resposta.

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SituaçãoPode ter direito

ATRASO ACIMA DE 4 HORASTEM CASO

FICOU SEM COMIDA OU HOTELTEM CASO

PERDEU CONEXÃO NO CAMINHOTEM CASO

PERDEU COMPROMISSO MARCADOTEM CASO

ATRASO DE MENOS DE 1 HORADEPENDE

A contagem começa no horário original do bilhete, não no horário novo que apareceu no painel.

O que fazer agora

A ordem importa mais do que a pressa

Marque o horário original

Print do bilhete antigo antes que o aplicativo atualize. Remarcar não zera a contagem, mas some da tela.

Cobre a assistência pelos degraus

1 hora, comunicação. 2 horas, alimentação. 4 horas, hospedagem e transporte. Peça no balcão e guarde o protocolo.

Acima de 4 horas, você escolhe

Reacomodação, reembolso do trecho não usado, ou outro meio de transporte.

Some o que o atraso custou

Conexão perdida, diária de hotel já paga, compromisso que não dava para remarcar. Isso muda o tamanho do caso e precisa de comprovante.

A assistência material é obrigação e não depende do motivo do atraso. Ela também não substitui nada do que vem depois: aceitar um voucher de comida não encerra o assunto, e o voucher inclusive serve como prova de que houve atraso.

Perguntas frequentes

O que as pessoas mais perguntam

O atraso conta do horário original ou do remarcado?

Do horário original que estava no seu bilhete. Remarcar não zera a contagem, e por isso guardar o print do bilhete antigo ajuda.

Me deram voucher de comida. Isso encerra?

Não. A assistência material é obrigação durante a espera e não substitui o que vem depois. Guarde o voucher, ele é prova de que houve atraso.

Atrasou por causa do tempo. Adianta reclamar?

A assistência continua devida independentemente do motivo. O restante depende do que a companhia registrar como causa, e por isso pedir por escrito importa.

Especifico da Azul

Como registrar a reclamacao da Azul do jeito que vira prova

Canal oficial da Azul

Abra a reclamacao pelo canal de atendimento da propria Azul, no site ou no aplicativo dela, e guarde o numero de protocolo com a data. E o protocolo que faz o prazo comecar a correr, e e ele que a advogada vai pedir primeiro.

ANAC, se a Azul nao resolver

A agencia recebe reclamacao contra empresa aerea e registra o caso no painel publico dela. Nao substitui acao judicial, mas cria trilha oficial. Canal da ANAC para reclamar.

consumidor.gov.br em paralelo

Plataforma publica onde a empresa responde com prazo e a conversa fica registrada. consumidor.gov.br.

Atencao ao prazo. Reclamar da Azul, na ANAC ou no consumidor.gov.br nao interrompe a contagem do prazo para entrar com acao. As duas coisas correm ao mesmo tempo. Se o seu caso ja tem mais de um ano, leve para analise agora em vez de esperar mais uma resposta.

Vale para qualquer companhia

As regras nao mudam de uma companhia para outra

Quem define o que a companhia deve e a Resolucao 400 da ANAC e o Codigo de Defesa do Consumidor, e elas valem igual para Azul e para todas as outras. Se voce quer o passo a passo completo sem recorte por companhia, ele esta na pagina principal sobre voo atrasado.

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