Voo cancelado na LATAM: o que fazer
As regras valem igual para todas as companhias, porque quem define é a ANAC e o Código de Defesa do Consumidor. O que muda da LATAM é o caminho para reclamar e o prazo que ela costuma levar para responder.
Veja se aconteceu algo assim
Cancelamento avisado com mais de 72 horas costuma ser tratado de outro jeito. Vale conferir.
A ordem importa mais do que a pressa
Peça o motivo por escrito
Manutenção, malha, tripulação e condição meteorológica são tratados de formas diferentes. Sem o motivo registrado, vira palavra contra palavra.
Exija a assistência na hora
Comunicação a partir de 1 hora, alimentação a partir de 2, hospedagem e transporte a partir de 4. Não depende de você pedir bonito.
Escolha entre as três opções
Reacomodação em outro voo, reembolso integral, ou outro meio de transporte. A escolha é sua.
Junte a prova antes de ir embora
Foto do painel, print do aplicativo com o horário antigo e o novo, protocolo do balcão e recibo do que gastou.
O que as pessoas mais perguntam
Avisaram com uma semana de antecedência. Tenho direito?
Muda bastante. Aviso com mais de 72 horas costuma ser tratado de forma diferente, e o caso passa a depender do que foi oferecido no lugar.
Aceitei a remarcação. Perdi meu direito?
Não automaticamente. Aceitar reacomodação é uma das opções previstas, e não apaga o que aconteceu nem os gastos que você teve.
Cancelaram por causa do tempo. Ainda tem o que fazer?
A assistência material continua devida, independentemente do motivo. O resto depende do que a companhia registrar como causa.
Como registrar a reclamação da LATAM do jeito que vira prova
Canal oficial da LATAM
Abra a reclamação pelo canal de atendimento da propria LATAM, no site ou no aplicativo dela, e guarde o numero de protocolo com a data. E o protocolo que faz o prazo comecar a correr, e e ele que a advogada vai pedir primeiro.
ANAC, se a LATAM não resolver
A agencia recebe reclamação contra empresa aérea e registra o caso no painel público dela. Não substitui acao judicial, mas cria trilha oficial. Canal da ANAC para reclamar.
consumidor.gov.br em paralelo
Plataforma publica onde a empresa responde com prazo e a conversa fica registrada. consumidor.gov.br.
As regras não mudam de uma companhia para outra
Quem define o que a companhia deve e a Resolucao 400 da ANAC e o Código de Defesa do Consumidor, e elas valem igual para LATAM e para todas as outras. Se você quer o passo a passo completo sem recorte por companhia, ele esta na pagina principal sobre voo cancelado.
Outras situacoes: voo cancelado · voo atrasado · overbooking · bagagem · vale a pena processar? · reembolso
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Outro problema na LATAM
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São três perguntas. Sem custo e sem compromisso, e quem responde do outro lado é gente.
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