Preterico de embarque tem regra propria na ANAC, e ela vale igual para todas. O que muda da GOL e como voce registra o caso e quanto tempo espera pela resposta.
Se você aceitou ceder o lugar em troca de algo, a conversa muda. Vale avaliar o que foi combinado.
No portão eles pedem voluntários. Ceder o lugar por vontade própria é diferente de ser impedido. Leia antes e pergunte o que acontece com a sua bagagem.
Um papel da companhia dizendo que você foi impedido de embarcar, e o motivo. Se recusarem, anote o nome de quem atendeu e o horário.
As opções são reacomodação, reembolso integral ou outro meio de transporte. Se apresentarem só uma como se fosse a única, insista.
Cartão de embarque, foto do painel, protocolo do atendimento e recibo do que você gastou esperando.
A prática em si não é proibida, mas a companhia assume a responsabilidade quando deixa alguém em terra. A Resolução 400 da ANAC define o que ela precisa oferecer.
Muda bastante, porque você passou a ser voluntário e não preterido. Vale reunir o que foi combinado por escrito e avaliar com esse documento em mãos.
Por isso a declaração por escrito importa: ela fixa a versão da companhia sobre o motivo, e essa versão fica difícil de mudar depois.
Abra a reclamacao pelo canal de atendimento da propria GOL, no site ou no aplicativo dela, e guarde o numero de protocolo com a data. E o protocolo que faz o prazo comecar a correr, e e ele que a advogada vai pedir primeiro.
A agencia recebe reclamacao contra empresa aerea e registra o caso no painel publico dela. Nao substitui acao judicial, mas cria trilha oficial. Canal da ANAC para reclamar.
Plataforma publica onde a empresa responde com prazo e a conversa fica registrada. consumidor.gov.br.
Quem define o que a companhia deve e a Resolucao 400 da ANAC e o Codigo de Defesa do Consumidor, e elas valem igual para GOL e para todas as outras. Se voce quer o passo a passo completo sem recorte por companhia, ele esta na pagina principal sobre overbooking.
Outras situacoes: voo cancelado · voo atrasado · overbooking · bagagem · vale a pena processar? · reembolso
Overbooking em outra companhia
Outro problema na GOL
São três perguntas. Sem custo e sem compromisso, e quem responde do outro lado é gente.
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