Voo atrasado na GOL: o que a companhia deve
A assistencia devida por atraso e a mesma em qualquer companhia: comunicacao a partir de 1 hora, alimentacao a partir de 2 e hospedagem a partir de 4. O que muda da GOL e o canal e o tempo de resposta.
Veja se aconteceu algo assim
A contagem começa no horário original do bilhete, não no horário novo que apareceu no painel.
A ordem importa mais do que a pressa
Marque o horário original
Print do bilhete antigo antes que o aplicativo atualize. Remarcar não zera a contagem, mas some da tela.
Cobre a assistência pelos degraus
1 hora, comunicação. 2 horas, alimentação. 4 horas, hospedagem e transporte. Peça no balcão e guarde o protocolo.
Acima de 4 horas, você escolhe
Reacomodação, reembolso do trecho não usado, ou outro meio de transporte.
Some o que o atraso custou
Conexão perdida, diária de hotel já paga, compromisso que não dava para remarcar. Isso muda o tamanho do caso e precisa de comprovante.
O que as pessoas mais perguntam
O atraso conta do horário original ou do remarcado?
Do horário original que estava no seu bilhete. Remarcar não zera a contagem, e por isso guardar o print do bilhete antigo ajuda.
Me deram voucher de comida. Isso encerra?
Não. A assistência material é obrigação durante a espera e não substitui o que vem depois. Guarde o voucher, ele é prova de que houve atraso.
Atrasou por causa do tempo. Adianta reclamar?
A assistência continua devida independentemente do motivo. O restante depende do que a companhia registrar como causa, e por isso pedir por escrito importa.
Como registrar a reclamação da GOL do jeito que vira prova
Canal oficial da GOL
Abra a reclamação pelo canal de atendimento da propria GOL, no site ou no aplicativo dela, e guarde o numero de protocolo com a data. E o protocolo que faz o prazo comecar a correr, e e ele que a advogada vai pedir primeiro.
ANAC, se a GOL não resolver
A agencia recebe reclamação contra empresa aérea e registra o caso no painel público dela. Não substitui acao judicial, mas cria trilha oficial. Canal da ANAC para reclamar.
consumidor.gov.br em paralelo
Plataforma publica onde a empresa responde com prazo e a conversa fica registrada. consumidor.gov.br.
As regras não mudam de uma companhia para outra
Quem define o que a companhia deve e a Resolucao 400 da ANAC e o Código de Defesa do Consumidor, e elas valem igual para GOL e para todas as outras. Se você quer o passo a passo completo sem recorte por companhia, ele esta na pagina principal sobre voo atrasado.
Outras situacoes: voo cancelado · voo atrasado · overbooking · bagagem · vale a pena processar? · reembolso
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Outro problema na GOL
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