Voo cancelado · GOL

Voo cancelado na GOL: o que fazer

As regras valem igual para todas as companhias, porque quem define e a ANAC e o Codigo de Defesa do Consumidor. O que muda da GOL e o caminho para reclamar e o prazo que ela costuma levar para responder.

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SituaçãoPode ter direito

CANCELADO EM CIMA DA HORATEM CASO

AVISARAM COM MENOS DE 72HTEM CASO

REMARCARAM SEM PERGUNTARTEM CASO

PERDEU CONEXÃO POR CAUSA DISSOTEM CASO

VOCÊ QUE DESISTIU DA VIAGEMDEPENDE

Cancelamento avisado com mais de 72 horas costuma ser tratado de outro jeito. Vale conferir.

O que fazer agora

A ordem importa mais do que a pressa

Peça o motivo por escrito

Manutenção, malha, tripulação e condição meteorológica são tratados de formas diferentes. Sem o motivo registrado, vira palavra contra palavra.

Exija a assistência na hora

Comunicação a partir de 1 hora, alimentação a partir de 2, hospedagem e transporte a partir de 4. Não depende de você pedir bonito.

Escolha entre as três opções

Reacomodação em outro voo, reembolso integral, ou outro meio de transporte. A escolha é sua.

Junte a prova antes de ir embora

Foto do painel, print do aplicativo com o horário antigo e o novo, protocolo do balcão e recibo do que gastou.

Quando o voo é cancelado, a companhia precisa colocar as três opções na mesa e deixar você escolher. Além disso, a assistência material corre por conta dela enquanto você espera, e o valor do que você gastou por causa da espera é fato a documentar.

Perguntas frequentes

O que as pessoas mais perguntam

Avisaram com uma semana de antecedência. Tenho direito?

Muda bastante. Aviso com mais de 72 horas costuma ser tratado de forma diferente, e o caso passa a depender do que foi oferecido no lugar.

Aceitei a remarcação. Perdi meu direito?

Não automaticamente. Aceitar reacomodação é uma das opções previstas, e não apaga o que aconteceu nem os gastos que você teve.

Cancelaram por causa do tempo. Ainda tem o que fazer?

A assistência material continua devida, independentemente do motivo. O resto depende do que a companhia registrar como causa.

Especifico da GOL

Como registrar a reclamacao da GOL do jeito que vira prova

Canal oficial da GOL

Abra a reclamacao pelo canal de atendimento da propria GOL, no site ou no aplicativo dela, e guarde o numero de protocolo com a data. E o protocolo que faz o prazo comecar a correr, e e ele que a advogada vai pedir primeiro.

ANAC, se a GOL nao resolver

A agencia recebe reclamacao contra empresa aerea e registra o caso no painel publico dela. Nao substitui acao judicial, mas cria trilha oficial. Canal da ANAC para reclamar.

consumidor.gov.br em paralelo

Plataforma publica onde a empresa responde com prazo e a conversa fica registrada. consumidor.gov.br.

Atencao ao prazo. Reclamar da GOL, na ANAC ou no consumidor.gov.br nao interrompe a contagem do prazo para entrar com acao. As duas coisas correm ao mesmo tempo. Se o seu caso ja tem mais de um ano, leve para analise agora em vez de esperar mais uma resposta.

Vale para qualquer companhia

As regras nao mudam de uma companhia para outra

Quem define o que a companhia deve e a Resolucao 400 da ANAC e o Codigo de Defesa do Consumidor, e elas valem igual para GOL e para todas as outras. Se voce quer o passo a passo completo sem recorte por companhia, ele esta na pagina principal sobre voo cancelado.

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